《适老化商业指引》发布

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工人日报-中工网记者 杨召奎

为提升商业组织服务老年人水平，进一步推动商业服务适老化，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感，近日，中国连锁经营协会发布《适老化商业指引》，该指引旨在为中国商业组织打造适老化商业环境提供参考。

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿，占总人口比重达到18.7%，其中65岁及以上人口达到1.9亿，2010年-2020年与上一个10年相比，60岁和60岁及以上人口比重上升幅度分别提高了2.51和2.72个百分点，增速明显提高。人口老龄化是我国今后较长一段时期的基本国情。

中国连锁经营协会有关负责人表示，商业组织提供满足消费者衣食住行所需必须触达消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作。从近邻日本商业组织应对老龄化所做出的举措及成效，可以看到打造适合老年人的购物场所有助于商业组织更好的实现经济效益和社会效益的统一。

指引提出，在安全方面，应全面识别为老年人提供商业服务的安全风险因素，从制度建设、人员培训、设施配备、服务提供等各个方面考虑老年人的安全风险防范并制定应急处置措施。

在优先方面，应倡导老年人优先的文化，宜设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道。

在便捷方面，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化。

在规范方面，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现老年人服务质量承诺和目标的主要方法和措施。

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