淮滨县税务局：三举措推进办税服务厅“标准化”建设_当前关注

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近年来，淮滨县税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需求，扎实推进办税服务厅“标准化”建设，对办税服务厅的硬环境，纳税服务、办税流程等方面提档升级。

打造硬环境。强化办税服务厅标准化建设，严格规范办税服务厅内外部标识元素，确保内外部标识规范统一、各类标识牌设置合理、服务窗口设置科学、服务区域区划及设配置合理，最大限度整合各项服务资源，建设良好办税服务环境，给纳税人缴费人带来良好的办税体验。

聚焦软环境。聚焦纳税人缴费人实际需求，紧盯办税缴费中的薄弱环节，在优化服务、精简流程、便捷办税上下功夫，着力解决堵点、难点、痛点问题，做到“业务一个口径、办税一个规范、服务一个标准”，为纳税人提供高效、优质、便利的税费服务体验。在不断更新业务知识的同时，持续强化首问责任、领导带班、办税公开、一次性告知、延时服务、提醒服务、预约服务等服务质效，对服务用语、接待规范、服务纪律等内容进行强化学习，不断提高服务水平，打造优质高效的办税服务环境。

创新提质效。设置“税费争议调解室”着力落实各项税费服务措施，完善纳税人缴费人权益保护制度，收集纳税人缴费人对税务部门在管理和服务方面的意见和建议，增进征纳双方互信，有效应对纳税人需求管理、法律救济、纳税服务投诉处理等工作。定期对工作人员的工作状态、思想状态、作风状态进行考核，及时开展谈话提醒，保持良好状态。办公室、党委纪检组、纳税服务部门不定期开展明察暗访，持续加强纪律作风建设。（朱美惠 符浩 岳慧涵）

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