老叶较真丨“伟昌门窗”去年订的纱窗至今没装完，“月星家居”无力解决让消费者打12345

退休老人季阿姨夫妇俩只想自己花了钱后，门窗店替他们好好地把门窗装上，心里就安了。可是，这家名叫“伟昌系统门窗”的门店，装完玻璃窗后，纱窗拖了半年都不去安装。而且季阿姨每催一次，门窗店的老板小杨就编一个借口来拖延。“现在我都不知道他哪一句话是真的了。我找月星家居的售后服务人员，人家似乎也拿他没有办法，竟然叫我拨打12345！我投诉电话打了许多，都无济于事。”今天下午，记者来到澳门路月星家居二楼“伟昌系统门窗”店，老板小杨说，纱窗其实早就做好了，只是因为厂家搬场，压坏了，得重做，所以就耽误了时间。小杨老板信誓旦旦地保证，本周四，也就是3月30日，他一定去把季阿姨家的纱窗做好。

▲视频：“伟昌门窗”买的纱窗半年难装完

装个纱窗硬是拖了半年

季阿姨告诉老叶较真，去年9月24日，她在澳门路月星家居的“伟昌系统门窗”店订购了断桥铝门窗，共计6600元，当时支付订金200元。

(相关资料图)

第二天，店家上门量了尺寸，要我付6000元，讲要买材料，我也不怀疑，就付了。老板表示要一个月后才能完工。到10月29号，门窗运来，工人帮着装了。但我当场就发现了问题，一是订的纱窗没有送来，二是订的窗下滑轮是塑料材料，不是我们订的进口金属滑轮。”

▲季阿姨支付了200元订金

季阿姨说，这两种滑轮材质不一样，价格也不一样。

当时在门店里，老板小杨介绍商品时给我们看了两种滑轮，一种是用金属材料的进口货，一种是很普通的塑料材质的。小杨讲金属材料贵，质量好，建议我们订金属材料的，当然就要多付钱。我们本来不懂，经他科普后，才明白过来。于是我们就订了金属材料的进口滑轮。所以在装窗时，我特意检查，发现店家以次充好，当即就电话联系小杨。小杨一口答应，下次来装纱窗时一同调换。”

可是，这纱窗至今都没有安装。“‘伟昌系统门窗’的小杨老板一次一个借口，一次编一个故事，我现在都不知道他哪一句话是真的。”

▲季阿姨家窗的材质

季阿姨说，去年10月29日，她见纱窗没有了，就打电话找小杨老板。

小杨跟我讲，他正封控在家，滑轮和纱窗的事，等他解封后马上解决。我觉得他这个理由很充分，封控嘛，我们也要讲道理。11月3日，已经解封了，我就去月星家居找小杨。小杨态度很好，答应会来给我换。这一等就是半年，小杨反复推诿，我们去找了好多次，都没有解决问题。无奈找了月星家居的售后，仅解决了窗户漏水的问题。月星家居的人似乎也拿小杨没办法，建议我们打12345。可是，直到今天，我的纱窗还没装，滑轮也没换。”

今天中午，小杨老板告诉老叶较真，本周四，也就是3月30日，他一定会去季阿姨家把纱窗装好，把滑轮换掉。

记者：季阿姨的纱窗在哪里加工？

小杨：在上海呀。

记者：怎么会等这么久？

小杨：本来已经做好了，但是厂家搬场，弄坏了，重新加工，就拖了时间。

此前，小杨老板曾告诉季阿姨，纱窗在广东加工。季阿姨记录了小杨老板每一次推诿的理由。

去年11月3日，他告诉季阿姨，纱窗在广东，但广东封控，运输中断，起码要等一星期才能去给季阿姨家安装。

此后一直到12月底，小杨老板要么说滑轮没到，要么说工人全阳了，没人干活。

工期一再延展，到今年1月13日，下大雨，季阿姨家新安装的窗户漏水。此后季阿姨不仅仅是催办纱窗的事，而且还要催促小杨老板来补漏。2月16日，季阿姨夫妻俩再一次去月星家居，小杨老板写了一张类似保证书的字条，保证在2月24日上午10点钟去季阿姨家把防水做好。

▲装好的窗和窗台边缘有缝隙

当然，2月24日这天，小杨老板还是没有去。时间又延展到3月3日，还是让季阿姨的盼望落空。小杨老板的理由有二：防水涂料没买到；纱窗没做好。

我们真的无可奈何，两个老人，一遍又一遍地跑来跑去。一次又一次地打电话，无济于事。月星家居的人大概也觉得他们帮不上我们的忙，竟然叫我们打12345市民热线求助。”

▲月星家居里的“伟昌系统门窗”门店月星家居：这次全力督促门店把事干完

听记者说到“伟昌系统门窗”这家店，月星家居相关负责人连忙说有印象！楼层负责人说，季阿姨年前就来找过，他们都接待过。

在月星家居的小会议室里，“伟昌系统门窗”的小杨老板再次信誓旦旦地说，3月30日，他一定去季阿姨家把纱窗装好，而且再三确认，纱窗就在上海加工，不在广东。

小杨老板说，季阿姨还有一些尾款没有给他，而且金属滑轮也没有写进订货单，所以他不打算给季阿姨了。季阿姨说，纱窗也没有写进订货单呀，他为什么要来装呢？当初是一口价。金属滑轮已经包括在总价里面了，而且微信记录都有。

在月星家居相关负责人的劝说下，小杨老板答应按照当初的约定，本周四去季阿姨家把活干完。

顾客是上帝，信誉是生命，这个道理想必“伟昌系统门窗”的小杨老板更懂。季阿姨家的纱窗本周四能不能顺利装好，老叶较真将继续关注！

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